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coc部落冲突8本布局:旅游合同有糾紛 四川青旅教您怎么處理?

更新日期:2019/6/11 人氣:
現在生活水平提高了外出旅游的人也多了,在旅游的過程中發現跟自己簽訂的旅游合同有貨不對板的情況,于是在旅游之后就會提起訴訟來幫助自己去進行維權,那么,民事案由旅游合同糾紛該如何解決? ...

部落冲突6本护金阵 www.xsfgd.icu      現在生活水平提高了外出旅游的人也多了,在旅游的過程中發現跟自己簽訂的旅游合同有貨不對板的情況,于是在旅游之后就會提起訴訟來幫助自己去進行維權,那么,民事案由旅游合同糾紛該如何解決?

      旅游合同糾紛是指旅游業者和游客之間或旅游業者之間因旅游合同的訂立、變更、履行、解除而產生的糾紛。根據相關法律規定,只要雙方簽訂了有效的合同條約,那合同就具有法律效力,而且雙方的權益是受到法律?;さ?,當發生合同糾紛的時候,法院可以根據合同的簽訂的內容,來進行審理。那么如何處理旅游合同糾紛侵權事件,下面華律網的小編為您整理了相關內容,來為您解答。

旅游合同糾紛侵權事件的處理
      從有效?;び慰偷暮戲ㄈㄒ胬純?,游客主張侵權責任比請求合同責任更有利。從賠償范圍方面區分侵權責任和違約責任,就會找出理由與答案。違約責任賠償損失額可以由當事人在合同中約定,無約定時,賠償損失額應當相當于受害人因違約而受到的損失,一般包括直接損失和間接損失。但精神損害不納人違約賠償范圍。侵權責任賠償范圍原則上包括直接損失和間接損失,在侵害人身權造成精神損害時,按《民法通則》第120條規定和最高人民法院《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》,還可進行精神損害賠償。總之,違約責任不能對受害人所受到的人身傷害、精神損害提供補救,而侵權責任則可以。當然,受害人選擇侵權之訴,要求旅行社賠償經濟、精神損失,其舉證責任比選擇違約之訴時所負舉證責任更重些。受害人欲主張侵權責任,一般要舉證旅行社(侵權行為人)有過錯,還要舉證因侵權行為人造成受害人的物質損失,特別是精神損失;而受害人要求旅行社承擔違約責任,不必證明旅行社(違約方)有過錯,只要舉證他違約即可(在違約金場合、繼續履行責任等場合),或者再舉證證明違約給自己造成物質損失、精神損失即可(在賠償損失場合)。

旅游合同糾紛發生違約責任與侵權責任的競合的表現形態為:
(1)旅行社提供的交通服務有瑕疵,導致游客人身傷亡,如未按約定提供旅游空調車,提供破損車輛,發生交通事故,造成游客傷亡;
(2)導游未盡職責,帶領游客參加危險旅游項目,造成游客人身傷亡;
(3)出境游客人在出入境時由于所持旅行社代辦的護照、簽證等手續不齊全或由于導游丟失客人護照等證件,被當地海關邊檢審查扣押,不僅旅游不成,而且損害游客的人格尊嚴;等等。受害人基于違法行為而產生兩個請求權,允許受害人選擇有利于自己的一種請求權,他可以提起合同之訴,也可以提起侵權之訴。
但是,受害人的雙重請求權因其中一項請求權的實現而消滅。無論如何不能使兩項請求權同時實現,加害人不能負雙重民事責任?;痙梢讕菔恰逗賢ā返?22條規定:“因當事人一方的違約行為,侵害對方人身、財產權益的,受損害方有權選擇依照本法要求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權責任。”我國法律承認違約責任和侵權責任的競合,并不意味著完全放任當事人選擇請求權和不作任何限制。如果法律直接規定在特定情況下只能產生一種責任,排除責任競合的發生,那么就應遵守法律的規定。
綜上所述我們可以清楚知道,只要雙方簽訂了有效的合同,發生矛盾糾紛的時候是可以根據簽訂的合同內容來進行相應的處理和賠償的,如果雙方不能進行調解或者協商,是可以通過訴訟以及仲裁的方式進行解決。如果您還有其他問題,請咨詢華律網的專業律師,他們會為您解答。


旅游合同糾紛的解決方法:
(一)協商協商
又稱自行協商解決,是指當事人雙方對所發生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎上,按照有關的法律,政策的規定,通過擺事實,講道理,自行解決糾紛的一種處理方法。協商解決合同糾紛,是我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》規定的一種解決方法。在實踐中,當事人協商解決合同糾紛時,一般采用這樣幾種方法:
1.當事人本人(或法定代表人)自行協商解決的方法;
2.由當事人委托的代理人相互協商解決的方法;
3.在一定的組織機構參與下主持雙方友好協商解決。
(二)調解調解
      是指旅游合同雙方當事人在主管部門、第三者、仲裁機構或者人民法院的主持下解決糾紛的一種辦法。由哪個部門主持調解合同糾紛,即可由雙方協商確定主持調解的部門,也可由單方提請有關部門主持調解。
(三)仲裁仲裁
      包括國內仲裁和涉外仲裁兩種。國內仲裁是指合同仲裁機關對合同當事人之間發生的糾紛所進行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當事人在爭議發生之前或在爭議發生之后,達成書面協議,自愿將彼此之間的爭議提交雙方同意的仲裁機構進行裁決的一種方法。在法律上,我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》都有關于仲裁的原則規定。在實踐中,國內旅游公司糾紛的仲裁,都由我國的仲裁機構進行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁,由于要依據當事人的協商來選擇仲裁機構,仲裁機構的所在國就可能出現在我國、對方國家或者第三國。
(四)訴訟訴訟
      就是由人民法院主持的在當事人和其他訴訟參與人的參加下,審理和解決旅游合同糾紛的活動。由人民法院審理,判決的旅游合同糾紛案件,是解決旅游合同糾紛的最終方法。
旅游合同簽訂的注意事項
1、合同的一些特殊要素。比如:出境游如果要收導游小費,必須事先在合同中約定收取標準;法規規定出境游一定要派領隊的,合同中要有相關的約定;大部分旅行社通?;嶠⊥庥?、出境游委托地接社去做,旅行社有義務在合同中告知游客地接社的名稱、聯系方式等。
2、注意合同中是否存在工商部門認定的“霸王條款”問題。比如:“若人數不夠,我社無法獨立成團,將提前五天通知,全額退還團費,不作賠償;或我社有權聯合其他旅行社共同組團出游,恕不另行通知”。如果有,可與旅行社交涉及或協商,再不行可另選旅行社參團。
3、行程表作為合同的附件也是合同的重要組成部分,要注意行程表中的有關條款與合同條款有沒有相互抵觸的問題。
要注意網上交費團購的合同簽訂問題。如是合法的旅行社通過電子商務參團的,要與參團旅行社簽訂旅游合同。如果是不具備旅行社資格的網站以團購等方式收取費用交由旅行社操作的,在參團前一定與組團社簽訂旅游合同,避免發生旅游紛紛時組團社推御責任。
4、善用協商權。對雙方協商一致的其他內容,旅行社在其提供的合同中應當留有“特別約定條款”位置,供雙方去協商,游客對合同中已印制定下來的一些內容,認為不合理的,一定要提出異議,通過充分協商去修改?;蛘哂慰橢杏行枰展說睦先誦『?、需要清真飲食的少數民族成員等,就要補充一些特別的約定。對顯失公平的合同,旅行社不肯讓步的,游客有權選擇不參加這個旅行社團。
5、注意看旅行社的經營資格和經營范圍。如,出境旅游必須由有出境旅游組團資格的旅行社組團,臺灣游必須由具有臺灣游組團資格的旅行社組團,否則就存在風險。
6、立法提示?!堵糜畏ā肥凳┖?,舊版旅游合同一般要作出修訂,目前新版旅游合同應增加需要明確的事項,包括導游服務費、成團最低人數、相關“說明”、“告知”、“警示”、“提示”等義務告知(如旅游者購買旅游保險的提示、旅游者文明旅游注意事項的告知、有關安全事項的說明等),而組團出境旅游時國外導游收取小費要明示。
7、合同中必須明確旅行社要選擇合格的供應商,明確不能以不合理的低價招徠旅游者等。
8、合同須明確旅游行程開始前,旅行社如無正當理由不得拒絕旅游者將合同的權利義務轉讓給第三人。

     綜上,在旅游糾紛中,旅游合同糾紛侵權事件占了很大的比例。作為消費者,處理糾紛的辦法很多,包括向消費者協會投訴、通過第三方機構仲裁及提出訴訟等。當然,最好還是應該盡量避免出現糾紛,這就要求游客在選擇旅行社的時候要注意甄別,并且認真簽署旅游合同,做到條款清晰完整。

     四川成都中國青年旅行社每天海量發往全國各地的旅游人數眾多,在旅游的行程中如果出現一些突發的狀況,我們的司機,導游,賓館餐廳都是我們自己的資源,我們有能力在出現問題的最快時間內協調處理好問題,盡量減少或不影響客人的正常旅行。在實際的游客安排中如果出現一些與合同約定相出入的地方,請游客朋友在參加我公司旅行團的行程過程中,發現我社的行程安排,接待標準或者導游服務有讓您不滿意或不實之處,請及時和我社取得聯系(最好能與您簽定合同的業務員聯系,因為他最了解你的參團標準和細節情況,以便我們的操作中心能盡快取得聯系及時給您處理。請一定不要行程等到游程結束再反應到公司本部,雖然我們有能力為您做一些善后的處理,但與您出游的選擇我們的本意就相差甚遠了,酷驢網始終堅持以參觀我社的每位客人都能愉快完成為最大的已任,一如"珍惜您的每一份信任;期待您的再一次微笑"。衷心祝愿每一位參加我們團的各位游客,開心,愉悅!

                                                                 編輯:四川成都中國青年旅行社官網

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